通販ガイド

Q&A

 返品・交換は出来ますか?

A.全品手作り品で一部の商品はリサイクル着物を使用していますので、ご理解・ご承知頂き                          

  ご購入前に充分ご検討の上お買い求めください。

  ご購入前にご検討頂く際に、部分的にサイズをお知りになりたい個所がございましたらご相談下さい。                   

  計測しました数値をお知らせ致します。

  申し訳ございませんが、全て一点物のため同じ商品がございません。

  同じデザインで色柄の違う物がある場合は、そちらとの交換は可能ですのでご相談下さい。

  返品の場合は未使用の商品のみ、到着後7日以内にご連絡をお願い致します。

  7日を過ぎますと返品のご要望をお受けできませんので、予めご了承ください。

  お客様による汚損・破損された商品の返品も、お受けいたしかねます。

  返品の送料・手数料は、商品に不備がございました場合は当店が負担いたします。

  それ以外のお客様のご都合による返品につきましては、お客様にてご負担をお願い致します。

 注文のキャンセルは出来ますか?

A.申し訳ございませんが、当店がご注文の取り消しを認めた場合以外のキャンセルは、お断りさせて頂いております。


 お取り置き・予約注文は出来ますか?

A.申し訳ございませんが、お取り置きや予約注文は行っておりません。
  


 同梱はしてもらえますか?

A.同日同時間帯(例9:00と9:45)にご注文でお支払方法が同一であり、お届け希望日時が同じ場合は同梱が可能です。
  同梱をご希望の際は通信欄に必ず【同梱希望】とご記入下さい。

 プレゼント用ラッピングは出来ますか?

A.可能です。プレゼントラッピングをご希望の場合は、ご注文の際に通信欄に

  【○○用(例:お誕生日用)プレゼントラッピング希望】とご記入下さい。


 いつ出荷してもらえますか?

A.ご入金確認後、1~3日以内で出荷いたします。


 再入荷はいつですか?

A.素材の特性上、同商品を再入荷することが出来ません。
  同型で異なる生地の商品をご提供できる場合もございますので、詳細はお問い合わせ下さい。


 商品をカートに入れた後、元のページに戻ると在庫切れになっているのですが

A.ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
  当店のショッピングカートの都合上、商品在庫が残り1点の物をカートに入れて元の商品ページに戻ると

  【在庫切れ】の表示がされるようになっています。

  ショッピングカートのご注文最終確認ページで商品及び価格が表示され、合計金額として表示されていれば

  ご注文を受け付けることができますのでご安心ください。


 振込み先の口座名がお店の名前じゃないのですが

A.ご心配をおかけして申し訳ありません。都合により三菱東京UFJ銀行口座及びゆうちょ銀行口座は屋号名ではなく
  彩雅代表 末代雅子の口座を使用しております。

  彩雅商品代金振込先として間違いございませんので、ご安心下さい。


 銀行振込(郵便振替)で入金したのに入金確認メールが来ないのですが

A.通常ご入金確認メールは、商品発送後に出荷メールと一緒にお送りしております。
  商品発送までお日にちがある場合は、ご入金確認メールをお送りし後日商品発送後に出荷メールをお送り致します。


 メール便・定形外郵便で発送してもらえますか?

A.申し訳ございませんが、メール便・定形外郵便での発送は行っておりませんのでご了承ください。


 配達伝票番号を教えてもらえますか?

A.出荷時にお送りする出荷メールに、配送会社名(ヤマト運輸・ゆうパック等)と伝票番号を記載しております。
  *伝票番号により配達状況が検索できますが、配送業者の都合やシステム等により

    配送状況が直ちに反映されない場合がございます。


 会員に登録したいのですが

A.会員登録をご希望の場合は、ショッピングカート画面よりお手続きが可能です。
  お買上げ頂かない場合でも、ショッピングカート画面よりお手続き頂けますのでご登録下さい。


 電話やFAXでの注文は出来ますか?

A.申し訳ございませんが間違い防止のため、お電話・FAXでのご注文はお受けいたしておりません。

  お手数をお掛けしますが、当店ホームページの注文カートからご注文をお願い致します。


 実店舗はありますか?

A.只今準備中です。


 お問い合わせのメールをしましたが返事が来ません。

A.恐れ入りますが以下の場合が考えられます

 ・当店からのメールを受信拒否(info@saiga-m.jpの受信許可をお願い致します)
 ・即日の返信を求めている。

  (お問い合わせの内容や業務の都合により即日返信できない場合がございますので、今暫くお待ち願います。)
 ・休業日や祝日にお問い合わせをしている。

  (左サイドの営業日カレンダーや、臨時休業の告知はトップページのお知らせ欄をご確認下さい。)
 ・フリーメール(Gmail、Yahooメール、hotmail、他)をお使いの場合は受信フォルダに届かずに
  迷惑メールフォルダに分類されている場合がありますのでご確認下さい。
  以上に該当される方は、ご対応頂いた上で改めてお問い合わせをお願い致します。
  また、お名前の記入がないものやニックネームをご使用された物や内容詳細不明のものは

  返信いたしかねますのでご了承下さい。


 ご注文キャンセル通知が届きました。

A.当店ではネットショップ以外でも催事などで販売しております。

  その都度、在庫管理はしておりますが、ホームページ上の売り切れ表示作業をする前にご注文を頂いてしまい

  在庫が欠品により商品を出荷できない場合に、ご注文キャンセル通知をお送りしております。

  また、以前のご注文の際に銀行振込拒否や代金引換受け取り拒否を行った場合も

  ご注文をキャンセルさせて頂いております。
  
  

  その他、ご質問などございましたら下記よりお問い合わせ下さい。

※発送及びその他の業務がございますので、お問い合わせの返信には数日頂く場合がございます。
※お問い合わせの際は必ず休業日をご確認下さい
※内容によってはお問い合わせにお答えできない場合がございますのでご了承下さい



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彩雅の店長です。
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